FAQs

As encomendas semanais podem ser efetuadas até às 23:00 de segunda-feira sendo a sua produção acontece na terça e quarta-feira e as entregas entre quarta e quinta-feira.

De acordo com a legislação em vigor os nossos produtos podem conter ingredientes com algum dos 14 alergénios de declaração obrigatória:

Glúten, crustáceos, ovos, peixe, amendoins, soja, leite, frutos de casca rija, aipo, mostarda, sementes de sésamo, dióxido de enxofre e sulfitos, tremoço e moluscos.

➡️ Caso tenha alguma alergia ou intolerância alimentar informe-nos sempre antes de efetuar a sua encomenda.

➡️ Apesar do nosso cuidado na preparação, não é possível garantir a total ausência de contaminação cruzada caso não tenhamos a informação prévia da alergia.

Temos três packs standard individuais – 400, 500 e 600. No Pack 400, vais receber cada marmita com 125 gramas de fonte proteica  proteína, 125g de fonte de hidratos de carbono e 150g de legumes. No Pack de 500 – 175 gramas de fonte de  proteína, 175g de fonte de  hidratos de carbono e 150g de legumes. No Pack de 600 - 225 gramas de fonte de proteína, 225g de fonte de hidratos de carbono e 150g de legumes.
Estes valores são aproximados.

No Pack Familiar – para dois adultos e um adolescente ou dois adultos e duas crianças- cada marmita inclui 400 gramas de proteína, 500 gramas de hidratos de carbono e 300 gramas de legumes.

É possível personalizar as tuas marmitas de forma a que se enquadrem nos teus objetivos ou rotinas alimentares.
Cada produto tem um campo que se chama PERSONALIZADA e lá poderás preencher consoante o teu plano alimentar.
Contudo esta opção está temporariamente inativa.

Esperamos resolver brevemente.

Se, por qualquer motivo, não vais conseguir receber a encomenda na morada e hora que definiste, podes:

1. Contactar previamente a Bite my Lunch e pedir alteração da morada da entrega.
2. Encontrar uma solução onde possamos deixar as tuas marmitas – na casa vizinha, facilitar a entrada no edifício, caso tenha um código – enviamos sempre um comprovativo de entrega pelo WhatsApp.
3. Proceder ao levantamento em loja no dia seguinte sem nenhum custo associado. É importante confirmar o horário de levantamento com a Bite my Lunch.
4. Agendar nova entrega no dia ou no dia seguinte mediante disponibilidade do estafeta. Esta nova entrega, por termos que reservar tempo com o estafeta, terá sempre um custo associado de 4,99€.

Vai depender sempre do número de pessoas e das tuas necessidades calóricas.

Temos três tamanhos standard individuais – 400, 500 e 600. No Pack 400, vais receber cada marmita com 125 gramas de fonte proteica  proteína, 125g de fonte de hidratos de carbono e 150g de legumes. No Pack de 500 – 175 gramas de fonte de  proteína, 175g de fonte de  hidratos de carbono e 150g de legumes. No Pack de 600- 225 gramas de fonte de proteína, 225g de fonte de hidratos de carbono e 150g de legumes.

No Pack Familiar – para dois adultos e um adolescente ou dois adultos e duas crianças- cada marmita inclui 400 gramas de proteína, 500 gramas de hidratos de carbono e 300 gramas de legumes.

Nos packs Kids, cada marmita inclui 100 gramas de hidratos de carbono, 30 gramas de proteína e 40 gramas de legumes.

No caso de optares por um tamanho Individual, o de 400 contém quantidade suficiente para quem tem um estilo de vida onde passa muito tempo sentado. O de 500 é uma excelente opção para aquelas pessoas que são muito ativas no seu dia-a-dia, seja por terem uma rotina que as obriga a caminhar muito, seja por terem mais tempo de treino.

No Pack Familiar – aconselhado para dois adultos e uma criança – cada marmita inclui 400 gramas de proteína, 500 gramas de hidratos de carbono e 300 gramas de legumes.

Fala connosco através do whatsapp +351 917 421 103, disponível todos os dias úteis das 9:30 às 16:30.

Escreve-nos através do email geral@bitemylunch.pt ou vem visitar-nos no Porto, na Rua Aurélia de Sousa, 69, 4000-099, Porto (horário de visita com marcação) ou em Matosinhos de segunda a sábado das 10:00 às 19:00, na Rua Manuel Dias Fonseca 217 4450-125 Matosinhos.

Ao optares pelas marmitas de assinatura, vais estar a apoiar atletas portugueses a serem os melhores no desporto deles. Vais comer o que eles comem e vais fazer parte do seu sonho. Cada atleta recebe 1,00€ por cada marmita Bite My Lunch entregue com o seu nome.

Feitas a partir de cana de açúcar, as nossas embalagens são biodegradáveis compostáveis contribuindo para um mundo melhor. Estas embalagens estão preparadas para ir ao microondas e ao forno sendo que nesta segunda opção sem a película.

A taxa de serviço é uma taxa criada para ajudar a cobrir custos relacionados com os cartões de crédito, o apoio, e taxas de embalagem.

As entregas são feitas mediante o horário de entrega selecionado.

Ao chegar à morada indicada, podemos esperar até quinze minutos, mas nunca mais do que isso, de forma a não prejudicar as outras entregas. No caso de não conseguirmos fazer a entrega, teremos que reagendar e cobrar novamente a mesma ou optar por levantá-la na nossa loja no Porto. Fala connosco aqui caso não consigas receber a tua encomenda.

Ao finalizar uma encomenda, o cliente aceita que os horários de entrega apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores operacionais, trânsito, condições climatéricas, volume de entregas ou outras situações externas à nossa operação.

Após a encomenda ser aceite e expedida para entrega, as taxas de entrega cobradas não são reembolsáveis, incluindo nos casos em que a entrega ocorra fora do horário inicialmente previsto.

Embora façamos todos os esforços para cumprir os horários indicados, poderão existir atrasos pontuais, sendo que a entrega poderá ocorrer após o horário limite estimado sem que isso constitua motivo para devolução do valor da taxa de entrega.

O cliente tem o direito de recusar a entrega fora do intervalo de horário previsto e reagendar uma nova entrega sem custo adicional.

A Bite My Lunch compromete-se, ainda assim, a atuar sempre de forma transparente e a minimizar qualquer impacto causado por atrasos operacionais.

Sim. Podes levantar as tuas marmitas na cozinha da Bite my Lunch no Porto ou no sip·club em Matosinhos.

Dispomos de vários dias e horários para que possas receber as tuas marmitas como te for mais conveniente.

Levantamento na sip·club by Bite my Lunch (Matosinhos):

• Quarta-feira das 13h30 às 19h00;
• Quinta-feira das 10h00 às 19h00;

Levantamento na Bite my Lunch (Porto):

• Quarta-feira das 13h30 às 18h00;
• Quinta-feira das 09h00 às 13h00;

Entregas Bite my Lunch (Porto);

Quarta-feira

- Até 10km* -
14h00 às 18h30;

20h00 às 22h30h;

- Até 20km* -

14h00 às 19h00;

Quinta-feira

Porto - Até 10km* -
09h00 às 13h00;

Entregas Premium:
(serviço de entregas que abrange todo o país)

• Quinta-feira das 08h30 às 13h30;

(no caso de ser feriado passa para o dia útil seguinte)

*O valor das entregas é definido com base na distância ao ponto de expedição, sendo calculado através de um sistema de raio geográfico;

Na Bite My Lunch, trabalhamos diariamente para garantir o máximo rigor na preparação, pesagem e embalamento das refeições. Ainda assim, por se tratarem de produtos alimentares confecionados, podem existir pequenas variações naturais de peso entre unidades.

1.⁠ ⁠Peso das refeições

Os pesos apresentados nas nossas refeições correspondem a um peso de referência aproximado à saída de produção.

Podem ocorrer variações naturais devido, entre outros fatores, a:

•⁠ ⁠perda de humidade durante a confeção;
•⁠ ⁠escorrimento natural de molhos;
•⁠ ⁠características próprias dos ingredientes;
•⁠ ⁠diferenças normais de preparação e embalamento;
•⁠ ⁠alterações pedidas pelo cliente à composição original da refeição.

2.⁠ ⁠Margem de tolerância

Considera-se normal uma variação de até 10% face ao peso de referência indicado.

Variações dentro desta margem:

•⁠ ⁠não constituem defeito do produto;
•⁠ ⁠não dão origem a reembolso, troca ou crédito.

3.⁠ ⁠Situações analisadas

Só serão analisadas reclamações relativas ao peso quando:

•⁠ ⁠a diferença ultrapassar a margem de tolerância definida;
•⁠ ⁠a refeição se encontre completa, sem consumo parcial;
•⁠ ⁠a pesagem seja feita de forma visível e credível;
•⁠ ⁠a reclamação seja apresentada no prazo máximo de 24 horas após a entrega.

4.⁠ ⁠Elementos obrigatórios para análise

Para que a reclamação possa ser validada, o cliente deverá enviar:

•⁠ ⁠fotografia da refeição;
•⁠ ⁠fotografia da pesagem, com o valor claramente visível;
•⁠ ⁠identificação da encomenda;
•⁠ ⁠descrição da situação.

Sem estes elementos, a reclamação poderá não ser considerada.

5.⁠ ⁠Exclusões

Não são consideradas reclamações válidas nos seguintes casos:

•⁠ ⁠pesagem efetuada após consumo parcial;
•⁠ ⁠pesagem efetuada após aquecimento, separação ou alteração dos componentes;
•⁠ ⁠pedidos de personalização que alterem a composição original da refeição;
•⁠ ⁠diferenças resultantes de perda natural de água ou características normais dos ingredientes;
•⁠ ⁠variações dentro da margem de tolerância definida.

6.⁠ ⁠Compensação

Quando se confirme um desvio relevante imputável ao processo de produção ou pesagem, a Bite My Lunch poderá atribuir uma compensação proporcional à situação, nomeadamente:

•⁠ ⁠desconto numa próxima encomenda;
•⁠ ⁠crédito em conta cliente;
•⁠ ⁠reembolso parcial;
•⁠ ⁠substituição do produto, quando aplicável.

A compensação a atribuir será sempre definida de forma proporcional, razoável e casuística, não existindo direito automático a reembolso total.

7.⁠ ⁠Refeições com peso superior ao indicado

Quando a refeição apresente peso superior ao valor de referência, tal situação não confere direito a qualquer compensação, desde que a composição do produto corresponda ao que foi encomendado.